關於 US3C
US3C 的理念是什麼？你們想達成什麼目標？
我們相信，每一件3C產品都值得擁有第二次生命。US3C致力於成為台灣循環經濟的領航者。
我們的使命是：
• **對使用者**：透過AI技術與專業服務，提供最便利、安心、有價值的二手3C交易體驗。
• **對環境**：藉由回收、翻新與再銷售，賦予閒置設備新生命，大幅減少電子廢棄物，為地球永續盡一份力。
• **對產業**：建立一個透明、高效、值得信賴的二手市場標準，並創造更多綠色就業機會。
你們的服務如何實踐環保 (ESG)？
我們的整個商業模式，就是ESG價值的體現：
• **環境保護 (E)**：每成功回收並賣出一件二手商品，就代表著減少了一件新產品的製造需求，從而節省了原物料開採與製造過程中的碳排放。對於無法再利用的設備，我們也會進行專業環保拆解，回收其中的貴金屬，減少環境汙染。
• **社會責任 (S)**：我們提供軍規級的個資清除服務，保護買賣雙方的隱私安全。同時，我們創造了檢測、維修、銷售等多元的就業機會，並致力於提升大眾的環保回收意識。
• **公司治理 (G)**：我們堅持合法、透明的交易流程，所有回收品皆確認來源，杜絕贓物，保障消費者權益。
使用你們的網站或App，我可以做些什麼？
我們的數位平台是您方便、強大的好幫手，您可以輕鬆完成：
• **線上即時估價**：輸入產品資訊，快速了解回收價值。
• **追蹤交易進度**：無論是出售或購買，都能即時掌握訂單的最新狀態。
• **管理個人帳戶**：輕鬆編輯個人資料、查詢歷史交易紀錄。
• **獲取客服支援**：透過平台內建的AI聊天機器人或線上客服，快速獲得協助。
• **瀏覽優質商品**：隨時選購我們經過認證的二手3C商品。
我的個人資料在你們的平台上安全嗎？
絕對安全。我們以最高標準保護您的個人資料與隱私：
• **全程加密傳輸**：您的所有資料在傳輸過程中，皆受SSL加密技術保護，防止被第三方竊取。
• **嚴格權限管控**：公司內部設有嚴格的資料存取權限，僅有授權人員才能在必要範圍內處理您的資訊。
• **遵守法律規範**：我們嚴格遵守台灣《個人資料保護法》的規定，絕不濫用或洩漏您的個資。
• **定期資安審查**：我們會定期進行系統安全檢測與更新，確保平台安全無虞。
如何聯繫US3C客服？有哪些管道？
我們提供多元且便利的客服管道，歡迎隨時與我們聯繫：
• **客服專線**：02-2361-6600 (服務時間：週一至週五 10:00-19:00、週六 11:00-20:00)
• **線上Line@客服**：加入好友 @US3C，由專人為您服務。
• **AI聊天機器人**：官網右下角，提供24小時不打烊的常見問題自動回覆。
• **Email客服**：可寄信至 service@us3c.com.tw，我們會盡快回覆。
AI聊天機器人能幫我解決什麼問題？
我們的AI客服是您24小時不打烊的智能小幫手，它可以處理：
• **流程與價格查詢**：快速回答您關於回收流程、估價標準等問題。
• **訂單狀態追蹤**：協助您查詢回收或購買訂單的目前進度。
• **常見問題解答**：內建完整的FAQ知識庫，即時回覆您的疑問。
• **服務據點查詢**：告訴您最近的門市或自助機台位置。
• **無縫轉接專人**：若遇到AI無法解決的複雜問題，系統會聰明地引導您轉接至真人客服，讓服務不中斷。
我想一次處理多種3C產品，估價是怎麼算的？
我們非常歡迎您一次處理多件產品！為確保公平與準確，我們會為您的**每一件產品獨立進行專業評估和報價**。
這樣做能確保每件產品的品牌、型號、狀況與市場價值都被精準評定。最終，我們會將所有產品的報價總和支付給您，讓您省時又方便。
保固內的商品有損傷，會影響回收價格嗎？
「原廠保固」是估價的加分項，但「實際機況」依然是決定價格的最主要因素。
即使商品仍在保固期內，若有明顯的外觀損傷（如螢幕破裂、機身凹痕）或功能異常，這些維修成本依然會反映在最終的報價上。我們的AI估價系統會綜合考量保固狀態、實體狀況與市場行情，給您最合理的報價。
你們回收的產品會出口到其他國家嗎？
US3C目前主要深耕台灣市場。我們相信，在地化的服務能為台灣消費者提供最即時、最可靠的售後支援與品質保障，這也最符合我們推動本地循環經濟的承諾。未來若有海外業務拓展，將會於官網另行公告。
在你們這裡買的商品，以後可以再賣回給你們嗎？(舊換新)
當然可以！我們非常鼓勵這種良性的產品循環。
您從US3C購買的商品，未來若想升級或不再使用，都歡迎您隨時透過我們便利的回收流程，將它再次賣回給我們。這正是我們「以舊換新」服務的核心精神。
針對企業客戶大量汰換設備，你們有提供專屬方案嗎？
是的，我們為企業客戶提供一站式的資產處置解決方案，服務內容包含：
• **到府評估與清運**：派專人到府評估，並安排安全便利的清運服務。
• **客製化批量處理**：針對大量設備提供優化的檢測與估價流程。
• **企業級資料銷毀**：提供符合國際標準的資料清除服務，並可開立專業銷毀證明，確保企業資安合規。
• **綠色資產報告**：提供回收報告，協助企業實踐ESG目標。
歡迎直接聯繫我們的企業服務部門，我們將指派專案經理為您規劃最適合的方案。
還有其他問題嗎？
若您的問題未在此處找到解答，或需要更進一步的協助，歡迎隨時透過以下任一方式聯繫我們，US3C團隊將竭誠為您服務！
• 客服專線：02-2361-6600
• 線上Line客服：@US3C
• Email：service@us3c.com.tw
• 官方網站：www.us3c.com.tw