二手回收常見問題
你們主要回收哪些3C產品？用了好幾年、有刮傷的手機或筆電還能賣嗎？舊款或冷門型號也收嗎？
當然收！US3C專門回收各式二手3C產品，無論新舊、外觀狀況如何，都歡迎評估。主要回收品項包含：
• **電腦產品**：筆記型電腦、桌上型電腦、平板電腦 (iPad, Android平板等)
• **通訊產品**：智慧型手機、智慧手錶、無線耳機
• **娛樂影音**：數位相機、遊戲主機 (Switch, PS5等)
• **其他家電**：也回收部分狀況良好的小家電
別擔心刮傷或使用痕跡，我們的AI估價系統會綜合評估產品狀況，給您最合理的報價。您可以隨時上官網查詢詳細回收清單，或直接詢問線上客服確認！
網站上沒列出我想賣的產品，是不是代表就不回收了？
不一定喔！我們的網站主要列出熱門回收品項，但回收範圍其實更廣，並且會隨市場需求動態更新。
如果您的產品不在列表上，強烈建議您透過以下方式確認：
1. **線上客服/AI聊天機器人**：直接提供產品型號，讓我們為您即時查詢。
2. **線上估價系統**：嘗試在系統中輸入您的產品資訊，看是否能找到對應選項。
我們很樂意評估各種3C產品的可能性，千萬別因為沒在列表上就放棄，先問問看就對了！
想賣舊手機給你們，有哪些方式？哪一種最方便？流程會不會很麻煩？
我們提供多種簡單方便的回收方式，您可以自由選擇：
1. **線上快速估價**：先在官網或App輸入產品資訊，幾分鐘內就能獲得初步報價，心裡先有個底。
2. **全台門市回收**：親自將產品帶到我們全台上千個合作據點（如7-ELEVEN、燦坤、全國電子），由專人為您服務。
3. **AI自助回收機 (即將上線)**：未來我們將在捷運站、商場等處設置24小時自助機台，體驗最即時的AI估價與收款。
無論哪種方式，我們的目標都是讓流程清晰、簡單，絕不複雜！
賣二手3C產品需要準備哪些東西？
為確保交易順利與合法，請您準備以下項目：
• **您的身分證件**：政府規定回收需核對雙證件，請攜帶您的身分證正本，以及駕照或健保卡（擇一）以供核對。
• **要賣的產品**：產品本身是主角！
• **原廠配件 (若有)**：如充電器、傳輸線、原廠盒裝等。配件越齊全，估價通常會越高喔！
• **購買證明 (非必要)**：若有發票或保固卡，有助於我們確認產品來源，也可能為估價加分。
為什麼賣二手產品要提供身分證件？個資會不會外洩？
請您放心，這是為了保障您我雙方的權益，也是遵循政府法規的必要程序。
提供證件主要有兩大目的：
1. **防止銷贓**：確認產品來源合法，避免收購到贓物，這是法律對回收業者的要求。
2. **保障交易**：確保買賣雙方皆為具有完全行為能力的成年人，讓交易有法律保障。
我們嚴格遵守《個人資料保護法》，您提供的所有證件資料僅供該次交易核對使用，會以最高標準加密保護，絕不會外洩或用於其他用途。
沒有原廠盒子或配件了，還能賣嗎？價格會不會差很多？
當然可以賣！缺少原廠盒裝或部分配件並不會影響您的出售資格。
不過，配件的完整度確實是估價的其中一個環節。齊全的原廠配件（特別是充電器、傳輸線等）能讓產品的價值更高。若有缺件，估價會略微調整，但通常不會有天差地遠的影響。
建議您盡量找找看，如果真的找不到也沒關係，我們一樣會為您估價！
去7-ELEVEN也可以賣嗎？跟去燦坤有什麼不同？
是的，您可以到全台的7-ELEVEN門市辦理回收，非常方便！
不同通路的服務方式稍有不同：
• **7-ELEVEN**：主要提供「便利收件」服務。店員會協助您包裝並寄出產品，後續由US3C專業中心進行檢測與報價。
• **燦坤/全國電子**：部分合作門市可能提供現場初步估價服務，流程更直接。
您可以根據您的方便性，選擇最適合的回收地點。所有通路的估價標準都是一致的。
一定要註冊會員才能賣東西嗎？可以先估價看看嗎？
您可以先不註冊會員，直接使用我們官網的「線上估價」功能，了解產品的大致回收價格。
不過，當您決定要進行交易時，我們會建議您註冊成為會員。成為會員後，您可以：
• 方便地追蹤回收進度。
• 查詢完整的交易紀錄。
• 順利接收回收款項。
註冊流程非常簡單，是為了保障後續交易的順暢與安全。
你們回收的「小家電」包含哪些？電鍋、吸塵器也收嗎？
我們回收的小家電品項會依市場需求定期調整。一般來說，常見的品項如：**電風扇、吹風機、烤麵包機、果汁機**等，通常都在我們的回收範圍內。
至於體積較大或結構較複雜的家電（如電鍋、吸塵器），建議您先透過**官網的最新回收列表**或**直接詢問線上客服**確認，以免白跑一趟。我們會很樂意為您查詢！
很舊的型號或冷門品牌，你們也收嗎？
是的，我們樂意評估！US3C致力於讓所有3C產品都能發揮其剩餘價值。
即使是較舊的型號或冷門品牌，它們可能仍有零件拆解或回收再利用的價值。雖然市場價格可能不高，但我們依然歡迎您提供產品資訊，讓我們為您評估看看。
別預設它沒價值，先透過線上系統估價，或直接聯繫客服問問看吧！
可以一次賣很多樣不同的3C產品嗎？（例如手機、筆電、手錶一起）
當然可以！我們非常歡迎您一次處理多件產品，省時又方便。
無論您是透過線上系統、門市服務，或是未來的AI自助回收機，我們都會為您的**每一件產品獨立進行評估和報價**。
這樣做能確保每件產品的價值都被公平、準確地評定，最後再將總金額支付給您。一次解決所有閒置的3C產品，就交給我們吧！
AI估價系統是怎麼運作的？能準確評估刮痕等細節嗎？會不會比人力估價低？
我們的AI估價系統是US3C的核心技術，它結合了三大智能：
• **AI視覺辨識**：透過高解析度攝影與數據分析，AI能精準辨識外觀的刮痕、損傷，準確率超過80%，遠高於傳統人工判斷，且速度快又客觀。
• **即時市場數據**：系統會隨時抓取各大電商平台的二手行情，確保我們的報價緊跟市場趨勢，絕對具有競爭力。
• **內部數據模型**：結合我們處理過數十萬件產品的經驗，判斷型號的真實價值。
AI估價的目標是提供一個**公平、透明、標準一致**的報價，避免人為估價的浮動與誤差。我們的目標是讓AI比人力更精準、更值得您信賴。
除了型號和外觀，還有哪些因素會影響回收價格？（如電池健康度、維修紀錄）
影響回收價格的因素非常多元，我們的估價系統會進行綜合評估。主要關鍵包含：
• **產品基本條件**：型號、年份、規格 (如容量、記憶體)。
• **外觀品項**：刮痕、撞傷、螢幕是否有亮暗點等，這是AI辨識的強項。
• **功能狀況**：所有功能（按鍵、相機、Wi-Fi等）是否正常運作。
• **電池健康度**：對手機和筆電來說是重要指標。
• **維修紀錄**：是否曾維修、更換過非原廠零件（如副廠螢幕或電池）。
• **配件完整度**：是否附有原廠盒裝與配件。
• **市場供需**：該型號在二手市場的熱門程度。
我們的AI系統會將這些因素納入演算法，力求給出最全面、最公道的報價。
螢幕只有一點小刮痕，會被扣很多錢嗎？你們如何判斷嚴重程度？
請不用太擔心！我們的AI系統會客觀評估刮痕的「質」與「量」。
它會綜合判斷刮痕的**數量、長度、深度和位置**。一兩條不影響顯示的細微髮絲紋，對估價的影響通常很小，特別是在功能完好的情況下。
AI估價的優點就在於**標準化**，它會根據刮痕對後續翻新成本的影響來決定扣減金額，避免了「人為喊價」或「看心情」的狀況，對您更有保障。
線上估價和現場報價有落差怎麼辦？如果對最終價格不滿意，可以申訴嗎？
線上估價是根據您自行填寫的資訊所產生的「初步參考價」。最終回收價一律以**專業人員或AI機台對實體產品檢測後的「最終報價」為準**。
若出現價格落差，通常是因現場檢測發現了線上未描述的狀況（如細微刮痕、功能問題等）。
如果您對最終報價有疑慮，我們提供暢通的溝通管道：
• **詢問原因**：現場人員或線上客服會向您詳細解釋估價的依據。
• **申請複檢**：您可以提出疑慮，我們會安排人工複檢，確保結果公正。
• **自由決定**：您可以完全自由地決定是否接受報價，即使不賣，我們也不會收取任何檢測費。
我們重視您的感受，並致力於讓估價過程透明、可溝通。
你們的AI估價會參考網路上的二手行情嗎？還是有自己的一套標準？
兩者都會！我們的AI估價系統非常聰明，它會結合兩方面的資訊：
1. **即時市場行情**：我們有「AI爬蟲與市場情報系統」，能每小時監控各大電商平台（如PChome、Momo、蝦皮等）的二手價格，確保報價跟得上市場變化，具有競爭力。
2. **內部定價基準**：我們根據10年來處理超過25萬件產品的數據和翻新成本，建立了精準的內部定價模型。
結合兩者，才能給您最即時又最合理的報價。
去門市給店員估價，跟用AI（線上或自助機）估價，結果會完全一樣嗎？
我們的目標是讓所有通路的估價結果**趨於一致**。
無論是門市人員或AI機台，都依循同一套由AI輔助的標準化估價流程，以減少人為判斷的誤差。未來的AI自助回收機台，由於檢測流程完全自動化，預期能提供最客觀一致的報價。
您可以放心，無論選擇哪種方式，我們都力求公平與透明。最準確的報價，始終來自於對您產品實物的詳細檢測。
AI估價只看外觀嗎？還是也能評估內部功能問題？
AI估價是一個綜合性的評估過程。
• **AI傷痕辨識系統**：主要專注於快速、精準地評估**外觀狀況**。
• **功能檢測**：在門市回收時，專業人員會進行全面的功能檢測。未來的AI自助回收機台也會整合自動化的功能檢測模組。線上估價時，系統也會請您誠實回報功能狀況。
因此，最終報價是綜合了「AI外觀判斷」與「專業功能檢測」的結果。
手機有貼螢幕保護貼或裝保護殼，估價時需要先拿掉嗎？
是的，強烈建議您這麼做。
為了讓AI能準確判讀螢幕和機身的真實狀況，請在估價前（尤其是在使用AI自助回收機時）先移除保護貼與保護殼。這樣可以避免因為保護貼上的刮痕或遮蔽，而影響了AI的判斷準確性。
你們的AI估價系統會不會看人或看情況，故意把價格估低？
請您100%放心！這正是我們導入AI系統的原因。
AI估價的核心精神就是**排除人為主觀因素**，提供公平、客觀、一致的報價。系統的報價依據是冰冷的數據和市場行情，不會因為您是否著急或對行情不熟而有任何改變。
我們重視長期信譽遠勝於單次交易的利潤，致力於建立一個值得您信賴的透明估價平台。
估價後如果對價格不滿意，可以不賣嗎？需要付檢測費或估價費嗎？
當然可以不賣，而且**完全免費**！
我們的估價服務（無論線上、門市或未來的AI機台）都是提供給您參考的。如果您對最終報價不滿意，您擁有100%的權利決定不出售。我們承諾絕不會向您收取任何形式的檢測費或估價費，您可以安心體驗、無壓力地做決定。
AI自助回收機台會不會很難操作？如果我不太會用機器怎麼辦？
請別擔心，我們的設計初衷就是「簡單直覺」。
機台的觸控螢幕上會有**清晰的圖文步驟**，一步步引導您完成操作，就像操作ATM一樣簡單。初期營運時，我們也會在部分機台旁安排服務人員協助，或提供遠端視訊客服，確保您能順利完成。我們的AI聊天機器人也能隨時回答您的操作問題。
自助回收機能檢查出手機所有問題嗎？會不會有沒發現的內部問題影響估價？
AI自助回收機的核心強項是**精準評估外觀狀況**，這部分甚至比人眼更客觀。
同時，機台也會逐步整合常見的功能性檢測（如螢幕觸控、按鍵反應等）。但對於一些隱蔽的內部硬體問題（如主機板受潮），AI機台的檢測能力確實有限。
因此，機台的估價會基於「AI可檢測的外觀與功能」，並輔以您在操作時自行回報的設備資訊。我們致力於持續優化AI的檢測廣度與準確度。
AI自助回收機台未來會放在哪裡？我家附近會有嗎？是24小時的嗎？
我們的AI自助回收機台將分階段在全台部署：
• **第一階段 (2025年起)**：優先部署在人流密集的**核心據點**，如：收多易迷你倉庫、合作的燦坤與全國電子門市、以及捷運站、高鐵站等交通樞紐。
• **後續階段**：將逐步擴展到校園、購物中心、百貨公司及社區型便利商店。
我們的目標是讓服務深入您的生活圈，設置在交通樞紐或特定合作夥伴處的機台，將有望提供**24小時不打烊**的回收服務！
萬一自助機台卡住了、當機了，或辨識不出我的手機，手機會不會拿不出來？
我們已設想並準備了應對方案，確保您的權益與設備安全：
• **即時客服**：機台上會設有醒目的客服按鈕或服務專線，您可以立即聯繫真人客服獲得協助。
• **安全機制**：機台的取放槽有安全設計，會引導您正確取回設備，避免卡住。
• **故障排除**：若發生無法辨識或中斷，系統會保留您的操作紀錄，方便客服後續處理，或引導您至最近的門市完成交易。
用AI自助回收機完成交易後，錢是馬上就能拿到嗎？
是的！這正是AI自助回收機台的一大亮點：「**創新性回收完成，60秒內秒速撥款**」。
在您於機台螢幕上確認接受報價並完成交易後，系統會立即處理您的款項。大約在60秒內，款項就會撥付到您指定的銀行帳戶或電子支付帳戶。若您選擇購物金，也幾乎是即時生效，讓您馬上使用。
在AI自助回收機台可以選擇領現金還是換購物金嗎？
是的，您可以自由選擇最適合您的收款方式。
機台會提供選項，讓您選擇：
1. **直接收款**：將款項撥付到您的銀行帳戶或電子支付帳戶。
2. **轉換購物金**：將回收金轉換為我們合作通路（如7-ELEVEN、燦坤等）的購物金，通常還能享有**額外的加碼優惠**，讓您的舊機更值錢！
如果自助機台顯示維護中或暫停服務，該怎麼辦？
我們的AI自助回收機採無現金交易，款項直接轉帳，所以沒有現金用完的問題。但若機台因例行維護、網路連線或回收倉已滿而暫停服務：
• **狀態顯示**：機台螢幕上會清楚顯示目前的服務狀態。
• **替代方案**：您可以透過我們的App或官網，查詢附近其他可用的機台，或選擇前往鄰近的合作門市進行回收。
• **即時通知**：我們也會盡力透過App推播，通知常用該機台的用戶相關維護資訊。
使用AI自助回收機需要先在網路上預約嗎？
我們的目標是提供**隨到隨用**的便利服務，因此絕大多數機台都不需要預約。
不過，在服務上線初期或特定高流量的據點，為了確保服務品質、避免您現場排隊久候，我們可能會提供線上預約功能作為一個貼心的選項。建議您出發前，可先透過App或官網查詢機台的即時狀態。
在AI自助回收機操作時，不小心選錯了或想取消交易，可以嗎？
可以的。在您按下「最終確認交易」的按鈕之前，所有步驟都可以返回上一步或取消。
我們會設計貼心的防呆機制，在關鍵步驟（如確認估價金額、選擇付款方式）會再次請您確認，給您充足的考慮時間。但請注意，一旦交易完成且款項已撥付，要再更改就需要聯繫客服處理，流程會相對複雜。建議您操作時仔細確認每個步驟喔！
去合作門市（如7-ELEVEN、燦坤）賣東西，流程是怎麼樣的？
不同合作門市的服務流程略有不同，以滿足您的多元需求：
• **7-ELEVEN (便利收件)**：店員會協助您使用專用包材，將產品安全寄出。後續由US3C專業中心進行檢測與報價，並與您聯繫。適合追求地點方便性的您。
• **燦坤/全國電子 (專業估價)**：這類3C通路的部分門市，可能設有US3C服務櫃台或整合了我們的估價系統，有機會獲得現場初步估價，服務更直接。
• **收多易據點 (AI自助服務)**：未來在收多易這類據點部署的AI自助回收機，可提供24小時即時估價與收件服務。
建議您前往特定門市前，可先上官網查詢該門市提供的服務類型。
在7-ELEVEN賣手機，是店員當場估價付錢嗎？還是要等很久？
在7-ELEVEN門市，店員主要扮演「**物流收件小幫手**」的角色，他們會確保您的設備被安全地包裝並進入物流系統，但**不會進行現場估價或支付款項**。
您的設備會被快速送至US3C的專業檢測中心，由我們的團隊進行詳細檢測與最終報價。我們會在收到後的數個工作天內，透過App、簡訊或Email通知您結果並安排付款。
把手機交給7-ELEVEN店員後，運送過程弄丟或損壞怎麼辦？我怎麼追蹤進度？
我們有完整的追蹤與保障機制，請您安心交寄：
• **進度追蹤**：交寄後您會獲得一張收執聯，上面的追蹤編號可讓您在我們的App或官網上，隨時查詢產品的物流狀態與處理進度，一切透明化。
• **運送保障**：我們與專業的物流夥伴合作，確保運送過程安全。若不幸發生遺失或損壞，我們將依公司政策與物流規範進行理賠，請務必保留好您的交寄證明。
• **處理時效**：從交寄到我們通知您估價結果，通常在3-5個工作天內完成。
去燦坤或全國電子的門市賣，跟去US3C自有門市賣，估價或速度有差嗎？
我們致力於在所有回收通路推行**一致的AI輔助估價標準**，確保無論您在哪裡回收，都能獲得公平的報價。
• **估價速度**：在燦坤、全國電子這類有專業人員或整合系統的門市，或US3C自有門市，有機會獲得較快的現場初步估價。
• **撥款速度**：最快的收款方式是未來的「AI自助回收機」，可實現60秒內撥款。在門市若能現場完成交易，通常也能在當日或隔日完成撥款。
我住得比較遠，不方便去門市，有提供郵寄回收服務嗎？運費誰出？
有的，我們也提供便利的郵寄回收選項，讓您在家就能完成：
• **運費政策**：我們時常舉辦活動，可能會提供免運費或運費補貼的優惠，特別是針對高價值的回收品項。
• **包裝與寄送**：通常建議您妥善包裝設備。我們會提供詳細的包裝建議，或在特定情況下提供專用包材與免付費的託運單。
詳細的郵寄回收流程、運費政策及包裝指引，請參考我們官網的最新說明，或直接洽詢客服。
用郵寄的方式，從寄出到收到款項，大概需要多久？
郵寄回收的整體時程包含：【您的郵寄時間】+【物流運送時間】+【我們的檢測估價時間】。
一般來說，從您寄出包裹，到我們完成估價並通知您結果，大約需要 **3 到 7 個工作天**，具體時間會受到物流速度和當時的案件量影響。我們收到後會盡速處理！
去門市現場賣，可以當場拿到現金嗎？
這取決於您前往的門市類型。
在具備完整檢測能力的門市（如部分合作的3C通路或US3C自有門市），如果設備狀況單純，是有機會在現場完成所有流程的。
不過，為保障交易安全與作業效率，款項支付**主要採用銀行轉帳或電子支付**的方式，較少直接提供現金交易。
在把手機交出去之前，需要自己先把SIM卡或記憶卡拿出來嗎？
**是的，請務必、務必、務必在交付設備前，自行取出SIM卡和任何外接的記憶卡（如MicroSD卡）！**
這些卡片包含您的重要個人資訊與隱私。US3C不負責保管這些私人物品，也無法保證其後續處理。為了您的權益，請在交出設備前仔細檢查並移除。
透過7-ELEVEN寄送回收，有重量或尺寸限制嗎？大一點的小家電可以嗎？
是的，便利商店的包裹寄送服務有其**固定的重量與尺寸規範**（通常有長寬高總和、單邊長度及5公斤的重量上限）。
如果您要回收的小家電體積較大或較重（例如：除濕機、微波爐），可能無法透過7-ELEVEN的標準物流服務。建議您先聯繫US3C客服，詢問針對大型家電是否有其他回收方式，例如預約到府取件等。
「回收金轉購物金」是什麼？加碼的購物金有沒有使用限制？
「回收金轉購物金」是我們與合作夥伴共同推出的一項超值回饋方案，能讓您的舊機價值最大化！
• **如何運作**：您將回收款項，選擇轉換成我們合作通路（如7-ELEVEN、燦坤等）的購物金。
• **加碼優惠**：選擇此方案通常可獲得**額外5-10%不等的價值加碼**，讓您的回收金變得更多！
• **使用限制**：
- **使用通路**：僅限於指定的合作店家使用。
- **使用期限與範圍**：購物金是否有使用期限、可購買哪些商品，會依各通路的活動條款而定。
在您做選擇前，系統介面或服務人員都會提供詳細的規則說明，確保您的權益。
選了購物金後，如果用不完或找不到想買的東西，可以反悔換回現金嗎？
一旦您確認將回收金轉換為購物金並完成交易，由於這涉及到與合作夥伴的即時帳務處理，**通常情況下是無法再改回現金的**。
因此，在做出選擇前，強烈建議您先確認該購物金的使用通路、期限與規則是否符合您的消費習慣。我們會持續擴大合作通路，提供更多元的使用選擇。
如果我選擇拿現金（轉帳），大概多久可以拿到錢？
付款速度因您選擇的回收方式而異，我們力求快速：
• **AI自助回收機**：最快！交易完成後約**60秒內**撥款至您指定的帳戶。
• **門市回收 (專業店)**：若當日完成估價確認，款項通常會在**當天或隔一個工作日**撥付。
• **郵寄或7-ELEVEN代收**：在我們收到您的設備並完成檢測後的**1-2個工作日內**撥付款項。
*銀行實際到帳時間可能因假日或跨行作業而有1天的延遲。
如果我對付款方式或購物金規則不清楚，會有人或說明可以參考嗎？
當然會！我們非常重視資訊透明，確保您在充分了解情況下做決定。
• **在門市**：我們的服務人員會耐心向您解釋不同付款選項的差異，以及購物金的詳細使用規則。
• **在AI自助機台**：操作介面上會有清晰的文字說明與條款提示，引導您完成選擇。
• **隨時提問**：您也可以隨時透過我們的線上客服或AI聊天機器人提問。
購物金的加碼優惠是固定的嗎？還是會變動？
購物金的加碼百分比**可能會是浮動的**。
它會因為不同的行銷活動、合作通路推出的促銷方案，或是您回收的產品類型及價值而有所不同。例如，特定期間回收最新款手機，轉換購物金可能享有更高的加碼優惠。
建議您隨時關注我們的官網或App公告，以獲取最新的優惠資訊！
選擇銀行轉帳收款，支援哪些銀行？會有跨行手續費嗎？
我們支援台灣絕大多數主流銀行的轉帳服務。
關於跨行手續費，我們的政策是盡可能由US3C為您吸收，讓您能實拿報價金額。若因特殊情況需要由您負擔，我們會在您選擇付款方式時，於介面上清楚註明。
購物金可以一次全部用完嗎？有沒有使用上限？
這主要取決於**合作通路本身的規定**。
有些通路可能允許您一次性將購物金全部抵用完畢，有些則可能設有單筆消費的抵用上限（例如，單次消費最多折抵50%）。這些使用細節，都會在購物金的兌換說明與使用條款中詳細載明。
如果回收金額不高，只有幾百元，也可以選擇轉帳或購物金嗎？
是的，完全可以。
無論您的回收金額高低，我們都一視同仁，提供相同的付款選項。我們重視每一筆回收交易，因為每一次回收都是對環境保護的一份貢獻。
我可以把回收的錢，指定轉到別人的銀行帳戶嗎？
不行喔。為了遵循《洗錢防制法》等相關金融法規，並保障交易安全，回收款項**必須撥付至與您提供之身分證件姓名相符的「本人」帳戶**。
這是為了確保款項能準確無誤地交付給您本人，避免後續的交易糾紛。
如果我用購物金，可以跟店家自己的折扣活動一起使用嗎？
這需要視**各合作通路的具體活動條款而定**。
有些情況下可能可以同享優惠，讓您折上加折；但有些情況則可能規定優惠擇一使用，或購物金不適用於已特價的商品。建議您在使用購物金消費前，先向該通路門市人員確認，以獲得最準確的資訊。
我擔心舊手機裡的個資外洩，你們的「專業數據清除」跟自己恢復原廠設定有什麼不同？
您的擔憂我們完全理解，這也是我們最重視的一環。兩者有天壤之別：
• **自己恢復原廠設定**：這僅是表層的刪除，有心人士仍可能透過專業軟體將您的照片、對話紀錄等個資輕易還原。
• **US3C專業數據清除**：我們採用國際認可的軟體（如Blancco, ADISA認證標準），對儲存空間進行**多次、深層的數據覆寫**，確保資料被徹底銷毀，無法被任何技術還原。清除後，我們還會產出專業的「數據清除報告」作為證明。
我們的服務，是為您的個資安全提供軍規級的保障。
如果我的手機已經壞到開不了機，你們還有辦法清除裡面的資料嗎？
在這種情況下，雖然無法透過軟體進行清除，但我們有最終的保護手段：
如果設備已無法修復，我們不會讓它流入市場。我們會將其儲存裝置（如硬碟、記憶體晶片）進行**物理性破壞**（例如鑽孔、銷毀），從根本上杜絕資料被讀取的任何可能性。
您的個資安全，是我們的最高處理原則。
資料清除後，我能拿到什麼證明，確保個資真的清除了嗎？
是的，我們致力於提供透明、可驗證的服務。
根據您的需求，我們可以提供：
• **數據清除報告**：針對可正常運作的設備，我們會提供由專業軟體產生的清除報告電子檔，上面會詳細記錄清除的時間、方式與設備序號。
• **過程證明**：若您在門市現場交易，我們甚至可以當著您的面操作還原清除程序。
• **銷毀證明**：對於需要物理破壞的設備，我們也可以提供相應的銷毀證明。
你們回收舊手機後，是會拆解掉，還是整理後再賣給別人？
在確保您的個人資料被100%專業清除後，我們會根據設備的狀況，賦予它新的生命：
• **狀況良好或可修復的設備**：會經過我們專業的檢測、維修與翻新流程，以高品質的「認證二手商品」形式再次銷售，實踐循環經濟。
• **無法修復或過於老舊的設備**：則會進行環保拆解，將可用的零件回收再利用，貴金屬等原物料也會提煉出來，最大限度地減少電子廢棄物。
為什麼回收時需要提供身分證件？你們會怎麼保護我的個資？
要求提供身分證件，是為了遵循政府《動產質借業法》的規定，主要目的是**防止贓物流通**，並保障買賣雙方的合法權益。
我們嚴格遵守《個人資料保護法》：
• **專門用途**：您提供的個資僅會用於該次回收交易的核對與紀錄，絕不挪作他用。
• **安全保護**：所有數位資料都會以最高標準加密儲存，實體文件也會妥善保管。
• **定期銷毀**：相關資料在法定保存年限期滿後，會被徹底銷毀。
在把手機交給你們之前，我自己需要先做哪些準備嗎？
強烈建議您在交付設備前，先為自己的資料安全做第一層防護：
1. **備份重要資料**：將照片、聯絡人、文件等備份到雲端或您的電腦。
2. **登出所有帳號**：務必登出Apple ID、Google帳號、LINE、Facebook、銀行App等所有帳戶。
3. **移除SIM卡與記憶卡**：這是最重要的步驟之一！
4. **自行初步清除(可選)**：如果您熟悉操作，可以先自行執行一次恢復原廠設定。
完成以上步驟後，再安心地交給我們進行專業的深層資料清除。
你們的專業資料清除服務需要額外收費嗎？
不需要。我們的專業資料清除服務，是**包含在整個回收流程中的標準服務**，也是我們對顧客的基本承諾。
我們不會針對此項服務額外收取任何費用。我們的目標是讓您能安心、無負擔地將舊設備交給我們處理。
如果我賣的是公司的舊電腦，你們的資料清除標準也適用嗎？
是的，我們的專業資料清除服務同樣適用於有更高資安需求的企業客戶。
我們理解商業資料的敏感性，可以依據企業的需求，提供符合特定國際標準（如NIST 800-88）的資料清除服務，並出具詳盡的清除證明與報告，以滿足企業的資安稽核與合規要求。歡迎直接與我們的企業服務部門聯繫，討論客製化的解決方案。
我怎麼能相信你們真的會按照宣稱的標準去清除我的資料？
您的信任是我們最珍視的資產。US3C是一家有10年經營歷史、處理超過25萬件產品的市場領導者，我們用行動和信譽來證明：
• **標準化流程(SOP)**：我們建立並嚴格執行標準化的資料清除作業流程，杜絕人為疏失。
• **專業認證工具**：我們採用業界頂尖、受國際認證的軟硬體工具進行作業。
• **服務透明化**：我們樂意提供資料清除報告，讓清除過程有憑有據。
• **市場口碑**：長年穩健經營所累積的數萬名顧客好評，是我們服務品質的最佳證明。
除了手機、電腦，像智慧手錶、平板這類設備，也會做同樣嚴格的資料清除嗎？
是的，一視同仁。
我們的原則是：**任何可能儲存個人資料的3C設備，都會執行同樣最高等級的專業資料清除程序**。無論是手機、電腦、平板、智慧手錶，或是其他任何智慧裝置，只要在我們的回收範圍內，您的個人隱私都將受到最妥善的保護。