常見問題 FAQ 中心

請放心，每一件上架的商品，都必須通過我們極其嚴謹的「US3C認證整備流程」： • 來源篩選與驗證：確認商品來源合法、正常，簽署切結書，杜絕來源不明的商品。 • 專業級數據清除：導入國際認證的 Securaze 數據清除技術 物理覆寫，徹底清除前手所有個資，保障隱私。 • 全功能完整性檢測：由專業工程師對螢幕、電池、感應器等等軟硬體超過30項功能進行逐一排查測試。 • 內部清潔與整備：進行內部除塵與必要零件的維護或更換，確保效能穩定。 • 外觀清潔與消毒：從裡到外徹底清潔消毒，讓您使用時乾淨安心。 • 出貨前最終品檢：在商品包裝出貨前，會再次進行二次功能複檢。

我們的商品來源 100% 公開透明，且經過嚴密篩選，絕對安全合法！三大核心管道包含： 1. 個人升級換購：來自全台愛惜商品的個人用戶汰換下來的優良良品。 2. 企業設備汰換：企業升級設備時釋出的高品質商用電腦、筆電或辦公設備。 3. 合作通路福利品：與各大品牌及連鎖通路合作，來源有保障的拆封新品、展示機與福利品。 收購時皆要求出示個人身分/公司登記證明文件及簽署交易合約，保障每件商品百分之百安全合法，讓消費者安心購買。

為了讓您清楚了解商品狀況，我們將商品分為以下四大等級，您可直接從商品標題中進行辨識： • 【全新品/全新未拆】：為全新未使用的全新品。 • 【福利品】：狀況近乎全新，多為僅拆封測試新品、展示機，通常仍享有六個以上原廠保固。 • 【二手商品】：有三種外觀等級(A/B/C)，依序為A等級 : 輕微痕跡、B等級 : 輕微傷痕、C等級 : 明顯傷痕或刮痕，但功能 100% 正常，可依照賣場中描述挑選您喜愛或預算內的商品。 • 【不完美機/一元起標】：外觀瑕疵較為明顯，或有部分非核心功能的小問題（會在商品內文詳細列出），但價格極度優惠，或可依照預算考量出價競標，適合有維修能力或不在意部分功能異常追求預算的買家。

是的，完全正確！US3C 堅持「一物一拍」。您在商品頁面看到的，就是您將會收到的那項商品。 • 實品拍攝：每件商品都是獨一無二的，我們為它拍攝專屬的實機照片。 • 多角度呈現：提供正面、背面、側面及細節等多種角度，讓您零死角檢查機況。 • 瑕疵特寫：如果外觀有任何較為明顯的刮傷或磕碰，我們一定會特寫放大呈現，絕不隱瞞。 • 文字補充說明：照片難以呈現的細節（如電池循環次數、保固剩餘天數），我們會用文字清楚描述，確保資訊百分之百透明。

選擇 US3C，您買到的不只是商品，更是高標準的安心與完整保障： • 專業品質把關：我們有超過 10 年的 3C 整備經驗與嚴格的檢測流程，杜絕您買到機況不透明的"機王"。 • 軍規級個資清除：前手資料 100% 徹底清除，保障您使用時的隱私安全，無後顧之憂。 • 完整售後服務：我們提供明確的實體店保固與完善的售後維修服務，即使超過保固期也可提供相關協助，不會讓您成為無處求助的"售後孤兒"。 • 透明誠信交易：價格、機況完全公開，且每筆交易均依法開立統一發票，安全合法。 • AI 數據驅動定價：確保您以最具市場競爭力的價格，買到最高品質的商品。

我們的目標是讓您買到市場上最划算的「價值」，而非僅是帳面上的「價格」。 • AI智能定價：我們的系統會即時抓取各大平台的二手市場行情，結合產品狀況與供需關係，動態調整出最合理的售價。 • 薄利多銷策略：我們透過規模化與高效率的營運，將節省的成本回饋給消費者。 • 價格完全透明：線上商城與線下直營門市價格 100% 一致，您看到的就是最終價格，絕無隱藏費用。 • 不定期超殺優惠：歡迎您常來逛逛，我們時常會推出令人驚喜的折扣活動與清倉特賣！

有的！我們對售出的每件商品負責，並提供完整的售後保固服務： • 保固時間：基本提供自收貨日（或簽收日）起 7 天功能保固（非人為損壞）。部分商品或平台活動可能提供更長的延長保固，請以您購買的商品頁面描述為準。 • 保固範圍：在正常使用下，硬體功能發生「非人為因素」的自然故障。 • 非保固範圍： 1. 人為損壞 (如摔機、螢幕破裂、泡水、擠壓、不當操作等)。 2. 軟體問題 (如系統中毒、軟體衝突、自行越獄、刷機或安裝非原廠軟體)。 3. 消耗品正常老化 (如電池續航力自然衰退、螢幕正常老化情況)。 • 如何申請：請保留您的購買證明 (如發票或出貨單)，直接聯繫我們的官方 LINE 客服或親臨門市即可。

請放心，我們的維修流程簡單且透明： 1. 聯繫客服：請優先透過官方 LINE 線上客服與我們聯繫。 2. 描述問題：盡可能詳細地告訴我們商品遇到的狀況與錯誤訊息，並提供照片或影片。 3. 遠端初步排除：客服會先引導您做些簡單的自我檢測測試，有時能立即排除問題！ 4. 安排送修：若需進一步硬體檢測，客服會引導您將商品寄回或親自送至指定的 US3C 直營門市。 5. 檢測與報價：收到商品後，工程師會進行專業檢測。若為保固內自然故障，將完全免費維修；若為保固外或人損問題，會先提供透明報價，經您同意後再行維修。 6. 完修通知：維修完成後，我們會立刻通知您，並安排到店取件或將商品宅配寄還給您。

我們的出貨速度非常快速，讓您能盡早體驗心愛的商品！ • 出貨時間：只要在工作日下午一點前完成訂單付款，我們會在當天為您安排出貨 (高峰期可能延後一日)。 • 雙北地區：最快隔天（下一個工作日）就能送達。 • 台灣本島其他縣市：約 1-2 個工作天送達。 • 離島地區：約 2-3 個工作天送達。 • 急件快送服務：若您有急用需求，我們也提供雙北地區當日快送服務 (需額外付費)，歡迎直接洽詢 LINE 客服。

運費計算方式清晰明瞭： • 台灣本島：單筆訂單基本運費為 NT$100 起 (依商品體積大小調整)。 • 離島地區：我們盡力安排配送，通常不額外加收手續費，但若有特殊寄送限制會先行告知。 • 大型商品：如桌上型主機、電競螢幕等，運費會依商品尺寸和實際重量另外進行合理報價。 • 其他合作平台：若您是在我們的蝦皮、露天等等合作賣場下單，運費與折扣請以該平台的結帳頁面為準。

當然可以。根據消費者保護法規定，凡於 US3C 網路商城及線上平台購買的商品，我們皆提供自商品送達翌日起算 "7 天鑑賞期（請注意：鑑賞期非試用期）"的退貨權益。 在 7 天鑑賞期之內，只要商品保持收貨時的完整未綁定狀態（含主體、配件、包材盒裝、發票、贈品等），皆可聯絡我們的官方 LINE 線上客服申請退貨，我們將全力協助您處理，流程有保障。

一點也不麻煩，我們的退貨流程力求簡便： 1. 聯繫客服申請：在鑑賞期內，向我們的線上客服提出退貨申請並提供訂單編號。 2. 保持商品完整：請務必將商品恢復至收貨時的初始狀態。包含主機本身（不得有新增外觀擦傷、鎖密碼或登入個人 Apple/Google 帳號）、所有配件、原廠包裝盒、贈品及出貨單，切勿缺漏。 3. 妥善包裝寄回：將商品裝入外箱中包裝妥當後，依照客服引導寄回指定地址。 4. 檢查與退款：我們收到退貨商品並確認狀況完整無誤後，會在最短工作天內為您辦理退款事宜。

因為使用 iMCheck App 能幫您鎖定最高回收價格並省去排隊等待時間。iMCheck 是 US3C 獨家開發的 AI 智慧硬體診斷工具，引進動態螢幕、陀螺儀、相機與電池最大容量測試，3 分鐘即可出具客觀透明的驗機報告，助您在家即可一鍵查價、鎖定 7 天最高收購行情！

iMCheck App 的螢幕檢測功能會引導您觀察螢幕顯示是否正常。請注意保護貼是否有損傷影響判斷；若是玻璃破裂或螢幕面板老化，App 將依據損壞程度扣除面板更換成本，並給出合理的折舊收購價。

鋰電池屬於正常消耗品，輕微老化（健康度 80~90% 之間）對最終收購價的折損極其微小。只有當電池健康度低於原廠建議值，甚至膨脹撐開機身或電池完全損壞無法正常開機時，我們才會依據原廠規格電池的更換成本進行較為明顯的折價。

是的，這非常重要！為保障個資隱私安全，回收交易前請務必至「設定」->「您的帳號」-> 點擊「登出 Apple ID」，並至「一般」->「傳送或重置」選擇「清除所有內容和設定」。這能順利解除尋找鎖定與個人帳戶綁定，保障後續回收交易順利進行。

可以，只要雙方對價格達成共識，我們會立即將款項轉帳給您（符合條件即可三分鐘極速入帳）。若您已提前使用 iMCheck App 完成自助檢測並攜帶條碼到店，門市現場的覆核與完成匯款流程最快可在 10 分鐘內完成，高效免等待。

MacBook Pro 作為高階工作站，其螢幕、鍵盤與連接埠等等的硬體損壞風險較高。使用 iMCheck 電腦版 軟體能對電池、顯示晶片、揚聲器與儲存空間等等硬體進行全自動功能檢測，產出透明的機況報告。還能鎖定 7 天價格，避免人工拆檢的主觀爭議，也是您獲得高價回收的保障！

可以！螢幕塗層脫落或橡膠邊條老化是 MacBook 舊機型的常見通病。US3C 擁有專業完善的處理流程，會根據脫落面積進行比例折舊，而不會直接將整台主機視為報廢。我們仍會給出合理的估價，絕不惡意壓價。

會的！US3C 官網估價系統與 iMCheck 檢測軟體 能精準識別每一台 MacBook Pro 的客製升級規格。CPU 型號、記憶體容量與硬碟容量的升級，皆會如實折算並呈現在最終的高額報價中，絕不以低配型號混充估價。

可以收購！外觀有些許凹痕、刮傷或掉漆等外傷屬於二手商品難免會出現的使用痕跡。我們現場門市專員會依據外傷的大小與嚴重度進行級別評估，並給出相對應的折舊報價，絕對不會以此為由直接拒收。

可以。若缺少原廠充電頭與線材，僅需扣除配件的折舊購置。相反地，若原廠盒裝、線材與發票皆保留完整，則可以折抵為配件價值，增加您的最終實拿金額！

我們會收購！iMac 長時間開機使用，其液晶螢幕（特別是 4K 解析度以上的 Retina 面板）容易出現四周泛紅、老化黃邊等損耗。我們現場門市專員會依據螢幕老化的顯示嚴重程度，折算合理的面板折舊價，絕對不會直接退件，請您放心送檢。

可以回收。iMac 預設是包含鍵盤滑鼠一整套進行估價。若鍵盤或滑鼠丟失，僅會扣除對應原廠周邊的配件成本。如果您能攜帶全套原廠鍵鼠、原廠電源線以及隨機外盒，將會獲得最完整高價的 iMac 收購價格。

不行。目前 iMCheck App 主要針對擁有通用作業系統的智慧型裝置進行硬體自動化診斷。PS5、Switch 等遊戲主機因為系統封閉，無法安裝該 iMCheck。請您直接透過 US3C 官網的「選單線上估價」進行自助查價，或直接攜帶主機至全台門市由專人為您現場檢測。

會收購！Joy-Con 飄移是 Switch 主機常出現的耗損問題。US3C 擁有專業的維修整備團隊，現場門市專員會根據您的故障情況扣除合理的整備費用，絕不會因為搖桿漂移就拒收您的主機，請放心攜帶至店內估價。

是的，這非常重要！為保障您的隱私，交機前請前往 PS5 設定「系統」->「系統軟體」->「重設選項」-> 選擇「重設您的主機」以清空所有個人帳戶與存檔，並確保登出您的 PSN 帳號。這能保證您的個人資料與刷卡紀錄絕對不會外洩。

會需要根據您的型號來判斷，如果是較老舊的型號因無修復價值就無法收購，但若是較近期款式則是有收購的哦！

我們擁有極為嚴格且專業的耳機防偽鑑定程序。現場工程師會透過充電盒刻字、比對晶片序號（與 Apple 官方伺服器連線核對）、檢查所有按鈕回饋、外觀烤漆品質以及配對和音質表現。只要經鑑定為原廠正品，即便購買發票已遺失，也完全不影響正常的收購流程。

由於鍵盤滑鼠本身單價較低，二手較無修復價值，很遺憾！這樣的情況就無法進行收購了。

由於二手接收器僅可向官方重新配對購買，價值可能超越滑鼠本身二手價值，很遺憾！這樣的情況就無法進行收購了。

會收購！鋰電池屬於消耗品，蓄電量老化會列入常規折舊扣除電池折舊費用。但若電池已完全損壞或損壞無法開機，將無法確認功能，這種情況就無法收購了。

由於市面上 Dyson 仿冒品極多，機身序號與防偽貼紙是判定正品的重要依據。若序號完全磨損或脫落，現場門市專員會使用內部防偽工藝（如拆解結構查看內部刻字或連接處工藝、比對螺絲與電路板等等）進行更嚴格的正品鑑定，只要結果是正品依然可收購。

US3C 是全台最大、最專業的二手 3C 回收與認證買賣平台。我們的初衷是「讓舊 3C 發揮新價值」，通過引進國際級的認證整備流程與安全資料清除標準，打破大眾對二手 3C 交易「不透明、無保障、易個資外洩」的刻板印象，致力推動綠色循環經濟，為每一台電子產品創造良性的第二生命。

全球每年產生數千萬噸電子垃圾。US3C 通過專業工程師的清潔、整修與嚴格品質檢驗管理，將舊設備轉化為極高品質的「認證福利品」重新投入市場，延續 3C 生命週期；對於完全損壞的機器，我們亦會進行拆解分類、回收稀有金屬，杜絕電子垃圾污染，實踐綠色永續發展。

US3C 建立了業界難以複製的 O2O 線上線下回收護城河！我們與 "7-ELEVEN（統一超商）" 獨家開創 O2O 寄件回收網絡；並與全台最大 3C 連鎖通路 "燦坤 3C"、"順發 3C" 及知名電競品牌 "MSI（微星科技）" 深度戰略結盟，獨家承接其直營門市的二手 3C「舊換新加碼折抵」後端估價與整備回收，為通路與品牌夥伴省去自建回收機制之繁瑣，強化其 ESG 永續形象，加速消費者換機循環，創造三方共贏的新零售模式！

為了解決傳統回收交易的估價摩擦力，我們推出了三大引領業界的黑科技服務： 1. AI 智慧自助回收機台：部署於商場捷運站，搭載「AI 傷痕識別系統」，能在"30 秒內"完成多角度智能拍攝、自動調光與傷痕等級評估，結合快存櫃服務，回收完成即可"秒撥款"！ 2. iMCheck 檢測 APP：免安裝門檻，用戶在家即可一鍵完成"27+ 項軟體功能深度檢測"，自動生成具備防偽機制的「機況數位證書」，讓線上交易透明且毫無爭議。 3. 市場唯一「多品牌 Windows 檢測技術」：獨家開發支援 Intel / AMD / ARM 跨晶片架構，支援 ASUS、MSI、Gigabyte、Lenovo、Acer 等等多品牌電腦。能在幾分鐘內完成 CPU/GPU 真實規格解讀與電池健康充放耗損和其他硬體檢測精準讀取，確保估價 100% 透明！

我們在全台主要都市設有直營連鎖門市： 1. 台北南門店：中正區延平南路189號B1-3 ➔ 02-2361-6600 分機6001 2. 台北南港店：南港區南港南港路二段20巷5號B2 ➔ 02-2361-6600 分機6008 3. 新北板橋店：板橋區東門街30之2號5樓之3 ➔ 02-2361-6600 分機6009 4. 桃園春日店：桃園區春日路69-1號3F ➔ 02-2361-6600 分機6017 5. 台中文心店：西屯區文心路三段65-1號1樓 ➔ 02-2361-6600 分機6024 6. 台南安平店：中西區中華西路二段16號 ➔ 02-2361-6600 分機6016 7. 高雄復興店：新興區復興一路80號4F ➔ 02-2361-6600 分機6005 各店營業時間為：週一至六 12:00-20:00，週日及國定假日公休。建議到店前先通過官方 LINE 預約！

是的！為杜絕贓物收購並保障買賣雙方合法權益，於門市辦理二手回收交易時，"必須攜帶中華民國國民身份證 or 健保卡等有效證件"以利實名制核對登錄。我們將嚴格遵守個資法，防範洩露個人資訊。