二手回收常見問題
US3C主要收購哪些類型的電子產品？像是我用了幾年、外觀有點刮傷的手機/筆電，你們還收嗎？如果型號比較舊或特殊，也有機會嗎？
A: US3C專門回收各種二手3C產品，包括：
• 電腦類：桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦
• 通訊產品：智慧型手機、功能型手機、無線耳機
• 消費電子：數位相機、遊戲機、智慧手錶
• 小家電：電風扇、吹風機、小型廚房電器等
即使您的設備使用多年、外觀有些刮傷，或是型號較舊、較特殊，我們都歡迎您提供資訊讓我們評估。我們的AI估價系統會綜合考量各種因素。詳細的收購清單和標準，您可以在我們的官網查詢，或使用AI聊天機器人即時確認。
我想賣的產品，你們網站上沒列出來，是不是就一定不收了？有沒有一個詳細的清單可以看？
A: US3C專門回收各種二手3C產品，包括：
• 電腦類：桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦
• 通訊產品：智慧型手機、功能型手機、無線耳機
• 消費電子：數位相機、遊戲機、智慧手錶
• 小家電：電風扇、吹風機、小型廚房電器等
即使您的設備使用多年、外觀有些刮傷，或是型號較舊、較特殊，我們都歡迎您提供資訊讓我們評估。我們的AI估價系統會綜合考量各種因素。詳細的收購清單和標準，您可以在我們的官網查詢，或使用AI聊天機器人即時確認。
如果我想把舊手機賣給你們，有哪些方法？第一次賣東西給你們，線上估價、去門市賣，或者等以後的自助回收機，哪一種對我來說最簡單方便？流程會不會很複雜？
A: 您有以下幾種便利的出售方式：
1. 線上估價：在我們的官方網站或App輸入您設備的品牌、型號、狀況等資訊，系統會提供一個初步的報價。這適合想先了解大概價格的您。
2. 門市回收：您可以親自將設備帶到我們的合作門市，如7-ELEVEN、燦坤、全國電子等全台超過7,000個據點。部分門市（如燦坤、全國電子）可能提供現場初步估價服務。
3. AI自助回收機台：這是我們預計在2025年第三季推出的24小時自助服務。操作簡便，可以即時完成AI估價和撥款。
每種方式都有其便利性，您可以依照您的時間和偏好選擇。我們的目標是讓回收流程盡可能簡單明瞭。
我需要準備哪些文件或東西才能賣我的二手3C產品？
A: 為了保障交易安全與合法性，通常建議您準備：
• 有效的個人身分證件正本：如身分證及駕照或健保卡(身分證為佳)，供查驗核對
• 您要出售的電子產品本身
• 設備的原廠配件（如果有的話）：如充電器、傳輸線、原包裝盒等。配件越齊全，通常對估價越有利
• 購買證明（非必要但建議提供）：如發票或保固卡，這有助於我們更快了解產品來源與狀況，可能對估價有正面影響
為什麼賣二手手機需要提供身分證件？這樣安全嗎？
A: 提供身分證件主要是為了符合政府相關法令規定，防止銷贓等非法行為，保障買賣雙方的權
如果我找不到原本的購買證明或盒子、配件了，是不是就不能賣了，或者價格會差很多？
A: 找不到購買證明或原廠盒裝、配件，通常還是可以出售您的設備。不過，配件的完整度是影響估價的因素之一。如果缺少重要配件（如原廠充電器），可能會對最終報價產生一些影響。建議您盡可能找齊相關配件，以獲得較好的估價。
去7-ELEVEN的門市也可以賣嗎？還是說一定要去你們US3C自己的門市，或像是燦坤那種合作的店家才行？
A: 是的，您可以透過我們合作的7-ELEVEN門市進行回收。7-ELEVEN主要提供便利的收件服務，店員會協助您完成初步的收件流程，之後設備會送至US3C進行專業的檢測與估價。除了7-ELEVEN，您也可以選擇前往燦坤、全國電子等合作夥伴的門市，或未來我們設立的US3C自有門市及AI自助回收機台進行交易。
一定要註冊成你們的會員才能賣東西嗎？如果我只是想先大概了解一下能賣多少錢呢？
A: 通常為了保障後續的交易流程順暢（例如款項支付、交易紀錄查詢等），我們會建議您註冊成為會員。不過，如果您只是想初步了解設備的回收價值，我們的線上估價系統通常可以讓您在不登入或僅提供基本資訊的情況下獲得一個參考報價。具體規定請參考我們官網或App的操作說明。
你們回收的「小家電」具體包含哪些種類呢？例如電鍋、吸塵器也收嗎？
A: 我們回收的小家電範圍會根據市場需求和處理能力動態調整。一般常見的如電風扇、吹風機、小型廚房電器（如烤麵包機、果汁機等）通常在回收範圍內。至於電鍋、吸塵器等體積稍大或較特殊的小家電，建議您透過我們的官網、App或AI聊天機器人查詢最新的回收品項列表，或直接聯繫客服確認，以免白跑一趟。
如果我想賣的電子產品是很久以前的型號，或者比較冷門的品牌，你們也會考慮回收嗎？
A: US3C致力於回收多種類的二手3C產品。即使是較舊的型號或較冷門的品牌，我們也願意進行評估。雖然這些產品的市場價值可能相對較低，但仍有回收再利用或零件拆解的價值。建議您同樣透過線上估價系統提供產品資訊，或聯繫我們客服，讓我們為您評估。
如果我有多件不同種類的二手3C產品想一次賣掉（例如一支手機、一台筆電、一個智慧手錶），可以一起處理嗎？
A: 當然可以！您可以將多件產品一次提供給我們進行估價。無論是透過線上系統、門市服務或未來的AI自助回收機台（若支援多件處理），我們會為您的每一件產品分別進行評估和報價。這樣能確保每件產品的價值都得到準確評定，也讓您更方便一次處理多項設備。
你們的AI估價系統是如何運作的？聽起來很厲害，但它真的能準確評估我手機的實際狀況嗎？例如有些不明顯的刮痕或是我自己沒注意到的問題，AI看得出來嗎？會不會比店員人工估價的價格低？
A: 我們的AI估價系統是US3C的核心技術之一，它整合了多項先進功能：
• AI傷痕識別：透過多角度攝影和3D數據分析，AI能以高達80-85%以上的準確率識別設備外觀的刮痕、損傷等情況，這比傳統人工識別的50-60%要精準得多。處理速度也很快，大約30秒就能完成一件產品的分析。
• 市場價格比對：系統會參考即時的市場行情數據（例如監控Yahoo拍賣、蝦皮等平台的價格），確保報價具有競爭力。
• 功能評估：AI系統會結合資料庫判斷型號價值，未來AI自助回收機台也會包含部分功能檢測。
AI估價的目標是提供一個客觀、一致且透明的估價標準，減少人為主觀判斷的差異。我們的目標是讓AI估價更精準，並提升您的信任度。
哪些具體因素會影響我的設備報價？除了手機/筆電的型號和外觀狀況，還有哪些因素會影響最後的回收價格？例如電池健康度、有沒有維修過、或者是不是原廠零件這些，AI都會考慮進去嗎？
A: 影響您設備回收價格的因素很多元，主要包括：
• 設備型號與年份：越新的型號通常價值越高
• 外觀狀況：刮痕、凹痕、螢幕是否有亮點/暗點、機身完整度等，AI傷痕識別系統會詳細評估
• 功能完整性：所有按鍵、接孔、相機、通話、網路等功能是否都正常運作
• 配件完整度：是否包含原廠充電器、傳輸線、耳機、包裝盒等
• 市場供需：當前市場對該型號的需求熱度也會影響價格
• 電池健康度：對於手機、筆電等設備，電池的健康狀況是重要考量
• 維修記錄與零件原廠性：若有維修記錄或更換過非原廠零件，也可能影響估價
我們的AI估價系統會盡可能將這些因素納入演算法中，以提供最合理的報價。
如果我的手機只是螢幕有一點點小刮痕，但其他功能都非常好，這樣會被扣很多錢嗎？你們是怎麼判斷刮痕嚴重程度的？
我們的AI傷痕識別系統會對刮痕的數量、長度、深度和位置進行綜合評估。輕微、不明顯的刮痕對價格的影響通常有限，特別是如果設備整體功能完好且型號較新的話。AI系統的優勢在於標準化判斷，避免人為判斷的落差。我們會根據刮痕對後續翻新成本和再銷售價值的影響程度來決定扣減的金額，力求公平。
如果我在線上初步估價的價格感覺還不錯，但實際拿去門市（或未來用自助機台）估出來的價格差很多，這樣是以哪個為準？萬一我覺得AI估的價格太低或不合理，可以怎麼辦？有人可以幫我重新看看嗎？
A: 線上初步估價是根據您提供的資訊所做的快速評估，實際回收價格仍需以我們的專業人員或AI自助回收機台對實物進行檢測後の最終報價為準。若最終報價與初步報價有差異，通常是因為實際機況（如未提及的刮痕、功能問題等）與線上描述不符。
如果您對AI估價或最終報價有任何疑慮，我們非常重視您的意見：
• 估價說明：我們會向您解釋影響價格的具體因素
• 人工複檢：在門市，您可以與服務人員溝通；即使是AI機台的估價，我們也會有相應的客服管道讓您反映問題，並可能安排人工複檢
• 申訴管道：您可以透過客服專線或線上客服提出您的看法，我們會盡力為您處理
你們的AI估價會參考目前網路上的二手行情嗎？還是你們內部自己有一套訂價標準？
A: 我們的AI估價系統會結合兩者。我們設有「AI Crawl Bots與市場情報系統」，能即時監控各大電商平台（如Yahoo拍賣、Shopee、Momo、PChome等）的二手商品價格數據，每小時更新市場回收和銷售價格，以確保我們的回收與銷售定價具有市場競爭力。同時，我們也會根據自身10年來累積的超過25萬件產品處理數據和翻新成本，建立內部的定價基準。
去門市給店員估價，跟用AI（線上或自助機台）估價，結果會完全一樣嗎？如果我想獲得最準確的報價，建議用哪種方式？
A: 我們的目標是透過AI技術（包括線上估價輔助、AI傷痕識別、以及未來的AI自助回收機台）來標準化估價流程，減少人為判斷的誤差，讓人力估價和AI估價的標準趨於一致。
• AI自助回收機台（未來推出）：由於採用標準化的AI檢測流程，預期能提供非常一致和客觀的報價
• 門市估價：我們的門市人員也會依循公司的估價標準和系統輔助，但最終報價仍可能因人員對細節的判斷而有微小差異
無論哪種方式，我們都力求透明和公正。最準確的報價始終來自於對您設備實物的詳細檢測。
AI估價只考慮外觀損傷，還是也會評估內部硬體問題或功能是否正常？
A: AI傷痕識別系統主要側重於快速、精準地評估設備的外觀狀況。對於內部硬體問題或複雜的功能性故障，仍需要專業的檢測流程。在門市回收時，我們的專業人員會進行更全面的功能檢測。未來的AI自助回收機台也會逐步整合更多自動化的功能檢測模組。線上估價時，系統會請您誠實填寫設備的功能狀況，這也會影響初步報價。
如果我的手機有貼螢幕保護貼或裝著保護殼，AI估價時需要先移除嗎？
A: 為了讓AI傷痕識別系統能準確評估螢幕和機身的真實狀況，通常會建議您在進行AI估價（尤其是在AI自助回收機台）前，移除螢幕保護貼和保護殼。這樣可以避免因保護貼刮痕或遮蔽而影響判讀。如果您在門市由人員服務，他們會引導您如何處理。
你們的AI估價系統會不會因為我急著賣，或者看起來不太懂行情，就故意把價格估低啊？
A: 請您放心，US3C致力於建立公平、透明的估價機制。我們的AI估價系統是基於大量的數據和客觀標準運作的，目標是消除人為主觀因素的干擾，提供一致的報價。此外，我們的AI Crawl Bots系統會即時監控市場價格，確保我們的報價在市場上具有競爭力，而不是刻意壓低價格。我們重視長期信譽和顧客滿意度。
估價完成後，如果我對價格不滿意，可以決定不賣嗎？會不會收取任何檢測費或估價費？
A: 估價完成後，如果您對報價不滿意，您完全有權利決定不賣。US3C的估價服務（無論是線上、門市或未來的AI自助回收機台）通常是免費的，即使您最終選擇不交易，我們也不會向您收取檢測費或估價費。我們希望提供無壓力的估價體驗。
以後那個AI自助回收機台用起來會不會很難？如果我平常不太會操作這類機器，旁邊會有人教嗎？還是有很清楚的步驟說明？
A: 我們設計AI自助回收機台的目標是讓操作流程盡可能簡單直觀。機台螢幕上會有清晰的圖文步驟引導，一步步帶領您完成。針對初次使用的顧客，我們也會考慮在部分機台初期營運時安排服務人員協助，或提供遠程客服支援。我們的AI Chat Bot也能提供即時的操作指導。
用自助回收機台賣手機，它真的能檢查出所有問題嗎？會不會有些我自己沒發現的內部問題它偵測不到，結果影響估價的準確性？
A: AI自助回收機台的核心是AI傷痕識別系統，能非常精準地評估外觀狀況。對於部分常見的功能性檢測（例如螢幕觸控、按鍵反應等），機台也會逐步整合。但對於非常隱蔽的內部硬體問題，AI機台的檢測能力可能仍有限制。因此，機台估價會基於可檢測的外觀和部分功能，並可能輔以您在操作時提供的一些設備資訊。我們致力於持續優化AI的檢測範圍和準確度。
這些AI自助回收機台未來會放在哪些地方啊？我家附近會有嗎？是24小時都可以去賣嗎？
A: 根據我們的部署策略，AI自助回收機台將分階段推出：
第一階段（2025年起）：會優先部署在核心據點，如收多易迷你倉庫據點、合作的燦坤和全國電子門市前廳，以及捷運站、高鐵站等高流量的交通樞紐。
後續階段：將逐步擴展到校園、購物中心、百貨公司及社區便利商店等。
我們的目標是讓服務更普及便利，部分機台（如設置在交通樞紐或便利商店的）有望提供24小時服務。您可以關注我們的官網或App以獲取最新的機台位置和服務時間資訊。
萬一自助回收機台辨識不出我的手機型號，或者在檢測過程中卡住了、當機了，我的手機會不會拿不出來？這種情況下我該找誰幫忙？
A: 我們會盡力確保機台的穩定性和兼容性。但若真的發生無法識別型號或檢測中斷等情況：
• 操作指引：機台通常會提供錯誤排除的指引，例如調整設備擺放位置等
• 客服協助：機台上會設有聯繫客服的方式（例如服務電話或QR Code引導至線上客服/AI Chat Bot），您可以即時獲得協助
• 設備安全：機台設計會考慮到設備取放的安全性，避免您的手機卡在裡面無法取出
• 備案處理：系統可能會保留您的操作記錄，方便後續由人工客服接手處理，或引導您至最近的合作門市完成交易
在AI自助回收機台完成交易後，錢是馬上就能拿到嗎？如果選擇購物金，也是即時生效嗎？
A: 是的，AI自助回收機台的一大特色就是「創新性回收完成秒撥款」。在您確認接受報價並完成交易後，系統會自動識別您的帳號，並在約60秒內將款項撥付到您指定的銀行帳戶或電子支付帳戶。如果您選擇將回收金轉換為合作通路的加碼購物金，購物金通常也會即時生效，讓您可以馬上使用。
在AI自助回收機台可以選擇領取現金還是轉換為購物金嗎？
A: 是的，AI自助回收機台會提供選項，讓您可以選擇直接領取回收款項（通常是撥款到您的銀行帳戶或電子支付帳戶），或者選擇將回收金轉換為我們合作通路（如7-ELEVEN、燦坤、全國電子等）的購物金。選擇購物金通常還能享有額外的加碼優惠。
如果自助回收機台的鈔票/零錢儲存已滿，或者暫停服務（例如維護中），我該怎麼辦？
A: 我們的AI自助回收機台主要以無現金交易為主，款項是直接撥付到您的帳戶，所以比較不會有鈔票/零錢儲存已滿的問題。但如果機台因故暫停服務（例如例行維護、網路連線問題或回收倉已滿等）：
• 機台狀態顯示：機台螢幕通常會顯示目前的服務狀態
• 替代方案：您可以查詢我們的App或官網，尋找附近其他可用的自助回收機台，或選擇前往我們的合作門市進行回收
• 客服通知：我們也會盡力透過App推播或簡訊等方式，通知預約或常用該機台的用戶相關維護資訊
使用AI自助回收機台需要先在網路上預約嗎？還是直接去就可以？
A: 初期為了管理人流和確保服務品質，部分高流量地區的AI自助回收機台可能會建議或提供線上預約功能。但我們的目標是讓大多數機台都能提供隨到隨用的便利服務。建議您在前往特定機台前，可以先透過我們的App或官網查詢該機台的即時狀態和是否需要預約。
如果我在AI自助回收機台操作時，不小心選錯了選項（例如選錯付款方式），或者中途想取消交易，可以嗎？
A: 在最終確認交易並完成撥款前，機台操作介面通常會提供返回上一步或取消交易的選項。我們會設計防呆機制，在關鍵步驟（如確認估價金額、選擇付款方式）請您再次確認。但一旦交易完成且款項已撥付，要更改可能就需要聯繫客服協助處理，流程會相對複雜。建議您在操作時仔細確認每個步驟。
如果我選擇去合作的門市（像是7-ELEVEN、燦坤或全國電子）賣東西，流程是怎麼樣的？是不是每種門市的處理方式都一樣？
A: 不同合作門市的處理流程會有些差異，主要是基於各通路的特性和合作模式：
• 7-ELEVEN：主要扮演「便民回收服務」的角色。店員會協助您完成基本的收件作業（例如確認品項、包裝），您的設備會由物流送回US3C的專業處理中心進行後續的檢測和最終估價。您通常不會在7-ELEVEN現場獲得估價或款項。
• 燦坤/全國電子：這些專業3C通路門市，部分可能設有US3C的服務櫃台或整合了我們的估價系統。在這些門市，您有機會獲得現場初步估價，甚至由駐點的專業人員進行更詳細的檢測。
• 收多易據點（未來AI機台部署點）：未來在收多易這類據點部署的AI自助回收機台，則可以提供即時估價與收件服務。
建議您在前往特定門市前，可以先透過我們官網或App了解該門市提供的具體服務內容。
在7-ELEVEN賣手機的話，是店員當場幫我估價、付錢嗎？還是他們只是幫忙收件，然後要等你們收到後才能確定價格？
A: 在7-ELEVEN門市，店員主要負責協助您完成收件程序，將您的設備安全地交給物流系統。他們通常不會進行現場估價或支付款項。您的設備會被送至US3C的負責部門，由我們的專業團隊使用AI輔助系統進行詳細檢測和最終估價。估價結果和後續款項支付，我們會透過您留下的聯絡方式（如App、簡訊或Email）通知您。
把手機交給7-ELEVEN店員之後，我怎麼知道你們什麼時候會收到？運送過程中如果弄丟了或損壞了怎麼辦？大概要等多久才會通知我結果？
A: 當您在7-ELEVEN完成交寄後：
• 追蹤機制：您通常會獲得一個收執聯或追蹤編號，可以透過我們的App或官網查詢設備的物流狀態和處理進度
• 運送保障：我們與物流夥伴會盡力確保運送過程的安全。若不幸發生遺失或損壞，我們會根據公司的相關政策進行處理，建議您妥善保留交寄證明
• 處理時效：從您交寄到我們收到並完成檢測估價，一般會在數個工作天內完成。我們會盡快透過您選擇的方式通知您估價結果。具體時效可能因物流狀況和檢測量而略有不同
去燦坤或全國電子的門市賣，跟去你們US3C自己的門市（如果有的話）賣，估價的標準或速度會有不一樣嗎？哪裡可以最快拿到錢？
A: US3C致力於在所有回收通路推行一致的估價標準，無論是合作門市還是自有門市，都會依循相同的AI輔助估價系統和專業判斷流程。
• 估價速度：在燦坤、全國電子這類有專業人員或整合估價系統的門市，有機會獲得較快的初步估價。US3C自有門市（若設立）也會以提供高效服務為目標。
• 撥款速度：若門市能現場完成最終檢測和估價確認，撥款速度通常較快。AI自助回收機台則能實現「60秒內撥款」。透過7-ELEVEN等代收通路，則需等待設備送達處理中心後才能撥款。
如果我住得比較遠，不方便去門市，你們有提供郵寄回收的服務嗎？運費是誰要出？我需要自己把手機包好嗎？你們會提供包裝材料或託運單嗎？
A: 是的，我們理解部分顧客可能不便前往實體門市，因此也提供郵寄回收的選項：
• 運費：關於運費負擔，可能會根據活動或回收品項價值而定，例如高價品項可能提供免費到府取件或運費補貼
• 包裝：通常會建議您妥善包裝您的設備，避免在運送過程中受損。我們可能會提供包裝建議，或在特定情況下提供專用的包裝材料和收件方付運費的託運單
詳細的郵寄回收流程、運費政策及包裝指引，請參考我們官網的說明或洽詢客服。
用郵寄的方式，從我把東西寄出去，到你們確認收到、完成估價，大概需要幾個工作天？
A: 郵寄回收的整體時程會包含：您的郵寄時間、我們收到後的內部處理時間、以及檢測估價的時間。一般來說，從您寄出到我們完成估價並通知您結果，可能需要3到7個工作天不等，具體取決於物流速度和當時的案件量。我們會盡力縮短處理時間。
如果我去門市現場賣，是可以當場就完成估價並且拿到錢嗎？還是說也要等幾天作業時間？
A: 這取決於您前往的門市類型以及設備的狀況：
• 具備現場完整檢測能力的門市（如部分燦坤、全國電子合作點或US3C自有門市）：如果您的設備狀況相對單純，且門市人員能當場完成所有必要的檢測和估價確認，是有機會在當天或短時間內完成交易並安排撥款的。
• 僅提供初步估價或收件服務的門市（如7-ELEVEN）：則無法當場完成最終估價和付款，需要後送處理。
即使是現場估價，款項支付也多以銀行轉帳或電子支付為主，較少直接提供現金
我在繳交設備給門市人員或放入自助回收機台前，需要自己先把SIM卡或記憶卡拿出來嗎？
A: 強烈建議您在出售或回收任何電子產品前，務必自行取出SIM卡和任何外接的記憶卡（如SD卡）。這些卡片可能包含您的個人重要資訊，US3C不負責保管這些卡片，也無法保證其後續處理。請在交付設備前仔細檢查並移除。
透過7-ELEVEN寄送回收物品時，有沒有重量或尺寸的限制？如果我的小家電比較大件，也能透過7-ELEVEN回收嗎？
A: 便利商店的包裹寄送服務通常會有其重量和尺寸的規範（例如長寬高總和、單邊長度限制、重量上限等）。如果您要回收的小家電體積較大或重量較重，可能無法透過7-ELEVEN的標準物流服務進行。建議您先查詢7-ELEVEN的包裹限制，或直接聯繫US3C客服，詢問針對大型家電是否有其他的回收方式，例如到府取件服務等。
「回收金轉購物金」是如何運作的？聽起來好像比較划算，但加碼的購物金有什麼使用上的限制嗎？例如，是不是只能在特定的合作店家使用？有沒有使用期限？可以買所有商品嗎？
A: 「回收金轉購物金」是我們鼓勵環保回收並回饋顧客的一項創新模式：
• 運作方式：您將回收設備獲得的款項，選擇轉換為我們合作通路的購物金
• 加碼優惠：選擇購物金通常可以獲得額外的價值加碼（例如5-10%），讓您的回收金更具價值
• 使用範圍：購物金可在我們指定的合作通路使用，例如7-ELEVEN、燦坤、全國電子等。具體可使用的店家列表和商品範圍，會在轉換時或相關說明中詳細告知
• 使用期限：購物金的使用期限會依活動和合作夥伴的規定而有所不同，部分可能是永久有效的，部分則可能有期限限制。請在轉換前仔細閱讀相關條款
• 商品限制：是否適用於購買所有商品，也需視合作通路的規定而定，部分特價或特定商品可能不適用
如果我選擇了購物金，但後來想買的東西在合作通路剛好沒有，或者購物金一直用不完，可以反悔換回現金嗎？
A: 一旦您選擇將回收金轉換為購物金並完成交易，通常情況下是無法再改回現金的。因為這涉及到與合作夥伴的帳務和系統作業。因此，在做選擇前，建議您先確認購物金的使用範圍和條款是否符合您的需求。我們會盡力擴大合作通路的範圍，提供更多元的使用選擇。
如果我選擇拿現金（或轉帳），不是用自助回收機台的話，大概多久可以拿到錢？去門市賣可以當場拿現金嗎？還是只能用轉帳的？
A: 付款時程會因回收方式而異：
• AI自助回收機台：如前述，可實現約60秒內即時撥款到您的指定帳戶
• 門市回收（如燦坤、全國電子或US3C自有門市）：若能當日完成估價確認，款項通常會在當日或隔日透過銀行轉帳或電子支付方式撥付。為安全及作業效率考量，門市通常不直接提供大量現金交易
• 郵寄回收或透過7-ELEVEN代收：在我們收到您的設備並完成檢測估價後的1至2個工作日內，會將款項撥付至您提供的帳戶
銀行轉帳通常在撥款後的24小時內到帳，視銀行作業時間而定。
如果我對估價結果滿意，但對付款方式或購物金的使用規則不太清楚，在門市或自助機台操作時，會有人員或清楚的說明可以參考嗎？
A: 當然。在門市，我們的服務人員會詳細向您解釋不同的付款選項和購物金的使用規則。在AI自助回收機台的操作介面上，也會有清晰的文字說明和條款提示，引導您做出選擇。我們的AI Chat Bot也能即時回答您關於付款和購物金的疑問。我們重視您的權益，會確保您在充分了解資訊後才做決定。
選擇購物金的加碼%數是固定的嗎？還是會因為活動或回收的產品不同而有差異？
A: 購物金的加碼百分比可能會因當時的行銷活動、合作通路的促銷方案，或是您回收的產品類型及價值而有所不同。例如，特定期間回收指定型號手機，轉換購物金可能享有更高的加碼。建議您留意我們的官網、App公告，或在估價時詢問服務人員及查看機台顯示的最新優惠資訊。
如果我選擇銀行轉帳收款，支援哪些銀行呢？會不會有跨行手續費的問題？
A: 我們會盡力支援台灣大多數主流銀行的轉帳服務。關於跨行手續費，我們會根據公司的政策決定是否由US3C吸收，或是在轉帳時從款項中扣除（若有）。詳細支援的銀行列表及手續費相關規定，會在您選擇付款方式時提供說明，或您可以事先洽詢客服。
購物金可以一次用完嗎？還是有單次使用的金額上限或限制？
A: 購物金是否可以一次用完，以及是否有單次使用的金額上限，主要取決於合作通路的規定。部分通路可能允許您一次性抵扣所有購物金，部分則可能設有單筆消費的抵用上限。這些細節會在購物金的使用條款中說明清楚。
如果我的回收金額不高，例如只有幾百元，也可以選擇轉帳或購物金嗎？
A: 是的，無論您的回收金額高低，我們都會提供相同的付款選項，包括銀行轉帳或轉換為購物金（若符合購物金活動的最低門檻）。我們重視每一筆回收交易。
我可以把這次回收的款項，指定轉帳到非我本人名下的銀行帳戶嗎？
A: 為了保障交易安全並符合洗錢防制等相關法規，回收款項通常需要撥付至與您提供之身分證件姓名相符的本人帳戶。若有特殊情況，建議您事先與客服人員溝通確認是否可行及需要提供的額外證明文件。
如果我選擇購物金，但合作的通路剛好在進行其他優惠活動（例如打折），我的購物金可以跟店家的優惠同時使用嗎？
A: 購物金是否能與合作通路的其他優惠活動（如折扣、會員價、滿額贈等）併用，需視各合作通路的具體活動條款而定。部分情況下可能可以同享優惠，部分則可能規定擇一使用或購物金不適用於已折扣商品。建議您在使用購物金前，先向該通路門市人員確認。
我很擔心舊手機裡面的照片、聯絡人、LINE的對話紀錄或是一些App的帳號密碼會外洩，你們保證能把資料清乾淨嗎？你們的「專業數據清除服務」跟自己恢復原廠設定有什麼不一樣？真的安全嗎？
A: US3C非常重視您的個人資料安全，我們提供「專業數據清除服務」來降低風險。這與您自行恢復原廠設定有很大不同：
• 自行恢復原廠設定：可能因為流程不熟悉、操作失誤，而導致裝置並未能完全清除，有心人士仍能夠復原您的資料
• US3C專業數據清除：依據原廠標準還原流程，進行多次的還原清除，並於清除後再次徹底檢查設備內部無留存您的資料才會將其進行上架販售，甚至會再額外使用專業抹除軟體將裝置徹底抹除(若裝置可用)，並產生抹除報告
我們致力於透過專業流程，最大限度地保護您的個人隱私不外洩。
如果我的手機已經壞掉，完全開不了機了，這樣你們還有辦法清除裡面的個人資料嗎？
A: 如果手機已完全無法開機或儲存裝置（如硬碟、記憶體晶片）已嚴重損壞，透過軟體方式進行資料清除可能會非常困難或無法執行。在這種情況下，若設備仍有回收價值（例如零件拆解），我們會以物理方式處理儲存裝置（例如銷毀晶片），以確保資料無法被讀取。建議您在設備尚能運作時，盡可能自行備份重要資料並初步清除。
資料清除後，我可以拿到什麼證明，確保我的個資真的不見了嗎？這個證明是電子檔還是紙本的？
A: US3C致力於提供透明化的服務。針對資料清除，我們可提供您商品還原過程說明、恢復原廠狀態之錄影、拍照，如果您是到門市現場交易，甚至可現場操作還原清除供您確認，亦或者可提供相關清除證明、報告(如裝置可用)
你們回收舊手機並清除資料後，這些手機是會被拆解掉，還是會整理一下再賣給別人？
A: US3C的主要業務包含二手3C產品的回收、檢測、翻新和銷售。在確保您的個人資料被專業清除後，我們會根據設備的狀況進行處理：
• 狀況良好或可修復的設備：會經過專業的檢測和整備流程，達到一定的品質標準後，再以二手商品的形式進行銷售
• 無法修復或不具翻新價值的設備：則會進行環保拆解，回收可再利用的零件和原物料，減少電子廢棄物
為什麼在回收時需要提供身分證件？這樣會不會有個人資料外洩的風險？你們會怎麼保護我提供的這些資訊？
A: 要求提供身分證件主要是為了遵循政府對於回收業務的相關規定（例如防止贓物流通），並保障買賣雙方的合法權益。US3C嚴格遵守個人資料保護法的規定：
• 資料蒐集目的：我們僅會將您的個人資料用於該次回收交易的必要範圍內
• 安全保護：我們會採取適當的資安措施保護您提供的個人資料，防止未經授權的存取、洩漏或濫用
• 保存期限：相關資料會依法令規定或公司政策保存一定期限後妥善銷毀
您可以放心，我們會謹慎處理您的個人資訊。
在把手機交給你們之前，我自己需要先做哪些資料備份或清除的動作嗎？
A: 強烈建議您在將設備交給我們之前，務必：
• 備份重要資料：例如照片、影片、聯絡人、文件等，將它們備份到雲端空間、電腦或其他儲存裝置
• 登出所有帳號：例如Google帳號、Apple ID、社群媒體帳號、銀行App等，確保個人帳戶安全
• 移除SIM卡和記憶卡：這些卡片可能包含您的個人資訊
• 自行初步清除（可選）：如果您熟悉操作，可以先自行執行恢復原廠設定
雖然我們會提供專業資料清除服務，但您事前的準備可以為您的資料安全多一道保障。
你們的資料清除服務是免費的嗎？還是需要額外收費？
A: US3C提供的專業資料清除服務，通常是包含在整個回收流程中的一環，作為我們對顧客的承諾與保障，一般情況下不會針對此服務額外收費。我們的目標是讓您安心地將舊設備交給我們處理。
如果我賣的是公司或企業的舊電腦，裡面有商業機密資料，你們的資料清除標準也適用嗎？可以提供企業級的清除證明嗎？
A: 是的，我們的專業資料清除服務同樣適用於企業客戶。我們理解商業資料的敏感性和重要性。我們可以依據企業的需求，提供符合特定標準的資料清除服務，並出具相應的清除證明或報告，以滿足企業的資安和合規要求。建議企業客戶可以直接與我們的企業服務部門聯繫，討論具體的服務方案。
我怎麼能相信你們真的會按照宣稱的標準去清除我的資料，而不是隨便處理一下？
A: US3C是一家有10年經營歷史、處理超過25萬件產品的市場領導者，我們非常重視品牌信譽和顧客信任：
• 標準化流程：我們會建立標準化的資料清除作業流程
• 專業工具與技術：採用業界認可的軟硬體工具和技術
• 透明化：我們願意提供資料清除證明，部分情況下甚至可以讓您了解清除過程
• 市場口碑：長期穩健經營所累積的市場口碑是我們服務品質的間接證明
我們致力於成為值得您信賴的二手3C回收夥伴。
除了手機、電腦，像智慧手錶、平板電腦這類設備，你們也會做同樣嚴格的資料清除嗎？
A: 是的，無論是手機、電腦、平板、智慧手錶，或是其他任何可能儲存個人資料的3C設備，只要在我們的回收範圍內，我們都會執行同樣嚴格的專業資料清除程序。確保所有類型設備上的個人隱私都受到妥善保護，是我們一貫的原則。